FAQ

Cette page contient des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les envois, les retours et les avantages de la carte club. Pour plus de renseignements sur les horaires et les adresses, contactez directement nos boutiques. Si vous souhaitez vous tenir au courant des nouveautés de Via Moda, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

ENVOYEZ-VOUS LES ACHATS À DOMICILE?

Nous proposons ce service dans certains cas, à savoir lorsque nous ne pouvons pas réaliser les retouches sur un vêtement le jour même ou lorsque le client souhaite un article en particulier mais qu’il lui est impossible de venir le retirer.

LES RETOUCHES SONT-ELLES GRATUITES?

Si vous êtes titulaire de la carte Via Moda et que vous avez bénéficié d’une remise égale ou inférieure à 20 %, les retouches sont gratuites.

COMBIEN DE TEMPS VOUS FAUT-IL POUR FAIRE DES RETOUCHES?

Nous offrons la possibilité de réaliser des retouches « express » pour nos clients (dans la plupart des cas, disponibles le jour même et pendant le week-end). Lorsque cela nous est impossible, nous envoyons les articles à domicile en port payé, c’est-à-dire que les frais sont pris en charge par Via Moda, à condition que la valeur du vêtement soit supérieure à 100 €.

VENDEZ-VOUS EN LIGNE?

Pas pour le moment, mais nous prévoyons de proposer ce service à nos clients très prochainement.

DES FRANCHISES DOUANIÈRES POUR LES VOYAGEURS QUI TRAVERSENT LA FRONTIÈRE AVEC DES MARCHANDISES?

La franchise douanière est de 900 euros par personne.

EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS PÉRIODIQUES PAR E-MAIL CONCERNANT LES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS ET LES OFFRES DE VIA MODA?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en saisissant votre adresse mail dans la rubrique « Newsletter » du site web. Vous recevrez les dernières nouveautés, promotions et événements de Via Moda.

RETOURS?

Le délai pour retourner un article acheté dans les boutiques Via Moda est de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat. Le client se voit alors remettre un avoir.

Seuls seront les acceptés les retours de produits portant toujours leur étiquette originale, se trouvant en parfait état, non utilisés ou lavés, non abîmés et accompagnés du ticket de caisse correspondant.

Pour des raisons d’hygiène évidentes, Via Moda est particulièrement strict avec les retours de sous-vêtements et de maillots de bain. Par conséquent, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez-nous par le biais du formulaire ci-dessous: